常见问题 FAQ

一句话：把您最常遇到的 10 个问题集中在这里，一眼找到答案；需要展开的，直接跳到对应的详细指南。

1. 扫码登录不上、绑手机号收不到验证码怎么办？

平台目前只支持微信扫码登录：打开 https://app.baimuyixia.com，点右上角「登录 / 注册」，用手机微信扫弹窗里的二维码即可进入（注册和登录是同一件事，第一次扫码就自动建好账号，同一个微信只对应一个账号）。

二维码扫不动时，先确认它没过期，刷新页面重新扫一次。首次登录后需要绑定手机号才能正式使用——绑定时点「获取验证码」，验证码通常几十秒内到达；没收到就等倒计时结束再点「重新获取」，并留意短信是否被拦截或进了垃圾箱（验证码只在绑定手机号时用，不是登录方式）。多次不行请见文末的联系客服。完整步骤见注册与登录。

2. 分析任务排队很久、跑得慢？

分析速度和当前平台负载、您所在等级的队列优先级有关，高峰期排队属正常现象。您可以在分析记录里查看任务的实时状态（排队中 / 运行中 / 成功 / 失败），任务跑完会通知您，后台运行，关掉页面也不影响，中途无需一直守着。等级越高，并发数与队列优先级配额越高，详见成长值与等级。

3. 上传文件失败，或提示格式不支持？

先确认文件类型在支持范围内，过大的文件建议压缩或拆分后再传。常见可上传类型如下（具体以页面提示为准）：

类型	常见格式
文档 / 文献	PDF、Word、Excel
数据表格	表达矩阵等表格文件
图片	常见图片格式（PNG、JPG 等）

上传的表格务必保证表头规范、样本命名一致——这也是分析最常见的报错来源。详细的格式与命名要求见上传数据的格式要求。

4. 对扣费有疑问，怎么核对？

沐豆是平台唯一的消费代币，用多少扣多少，发起分析前会先给出预估。您可以在「账户 · 沐豆明细」里查看每一笔消耗的时间、模块和数量，逐条对账。分析任务失败会全额退还沐豆，无需担心白扣；计费口径详见沐豆计费规则。

[ 待补充 · 图 ] 沐豆明细页：一列列出每笔消耗的时间、所属模块与扣减数量，方便逐条核对。

5. 免费额度用完了怎么办？

注册就送 2,000 沐豆，用完后有两条路：继续免费获取或充值。

免费获取：邀请好友注册并绑定手机号，每人得 500 沐豆；好友之后充值，再返其金额的 5%（单笔返还上限 5,000 沐豆）。玩法见邀请好友得沐豆。

充值：1 元 = 100 沐豆，用多少充多少，通常即时到账，首次充值翻倍（仅首次），沐豆自到账起 3 年有效。四个档位：

充值档位	到账沐豆（非首充）
¥30	3,000 沐豆
¥100	10,000 沐豆
¥300	30,000 沐豆
¥1000	100,000 沐豆

心里有个数——各操作的参考花费（实际以发起前预估为准）：

操作	参考单次花费
科研问答	约 ¥0.1–0.5
智能统计 / 智能绘图	约 ¥5–10（约 500–1,000 沐豆）
组学分析	约 ¥8–20（约 800–2,000 沐豆）
分析工具箱	更低

充值步骤见如何充值。

6. 导出的文件打不开或乱码？

图表、表格、代码等结果都可下载到本地。表格出现乱码，多半是打开方式或编码问题，建议用较新版本的 Excel 或表格软件打开，并注意选择正确的字符编码；代码文件用文本编辑器或 R 相关工具打开；图形可导出矢量 PDF / SVG，用支持矢量的软件查看更清晰。若确认是文件本身损坏，可回到分析记录重新下载一次。

7. 结果能直接用于论文发表吗？

平台的图形结果为出版级、可直接下载使用，一次分析通常交付四件套：结论说明 + 图形结果 + 数据文件 + 可复现 R 代码。但发表前请您对结果的科学性和结论正确性自行把关——「方法怎么选、参数怎么定、结论怎么解读」属于方法学，见教程；帮助文档只讲平台上怎么操作。用到公共数据集时，论文引用需按数据集详情标注原始数据库与项目编号（如 TCGA 项目名、GEO 的 GSE 号）。

8. 支持哪些浏览器和设备？

建议使用较新版本的主流浏览器（如 Chrome、Edge）在电脑上使用，体验和兼容性最好。若页面显示异常，先尝试刷新、清理缓存或更换浏览器再试。

9. 怎么联系人工客服？

遇到账号、扣费、发票等无法自助解决的问题，可通过客服微信（页面内客服入口）联系我们；开具发票也走这个渠道，具体见如何开发票。联系时附上您的账号、问题截图和大致时间，能帮我们更快定位。

10. 发现 Bug 或有功能建议，去哪反馈？

非常欢迎您反馈。可以通过页面内的反馈入口或联系客服提交，描述清楚您的操作步骤、预期结果和实际现象，最好附上截图。被采纳的建议我们会持续跟进优化。